Het managementmodel van de toekomst staat in Groningen

Telecom provider Voys is dit jaar ‘slechts’ met veertig procent gegroeid. 2014 was een stabilisatiejaar voor deze snelgroeier onder de providers. Een jaar waarin voorbereidingen werden getroffen om de internationale markt te betreden. Voys gaat volgend jaar uitbreiden naar België. In oktober van 2014 verhuisde het hele bedrijf naar Spanje. Voor een weekje... Als partner van de FD Gazellen gingen wij op zoek naar het succesgeheim van Voys.

Het in Groningen gevestigde Voys trok ook in 2014 iedere maand minimaal een nieuwe werknemer aan. Het succes van het telecombedrijf valt in belangrijke mate samen met de technologische ontwikkelingen die telefonie over internet de laatste jaren heeft doorgemaakt. VoIP telefonie biedt meer mogelijkheden dan de traditionele en bellen via VoIP is goedkoper en technisch makkelijker te realiseren. Daarnaast maakt Voys goed gebruik van het danig gekreukte imago van de grote telecomproviders, die klantvriendelijkheid, transparantie en snelheid niet bepaald vanzelfsprekend vinden. 

‘Het geheim van ons succes? Ons organisatiemodel, onze geweldige mensen en onze geweldige technieken’

Voys zet nadrukkelijk in op de relatie met de klant: snel, makkelijk en eerlijk. Maar de meest in het oog springende succesfactor is het managementmodel dat het bedrijf hanteert. Voys is volstrekt anders georganiseerd dan andere bedrijven. Een gelaagde managementstructuur ontbreekt volledig. Alle medewerkers genieten een grote mate van vrijheid. 

Creatieve oplossingen

In het Voys handboek voor nieuwe medewerkers  – gewoon te downloaden trouwens – staat onder meer: “Voys kent geen management omdat we willen dat je zo dicht mogelijk bij de klant kunt staan. We gaan ervan uit dat je zelf creatieve oplossingen kunt bedenken voor problemen en bij twijfel vind je de juiste collega’s om je heen die graag met je meedenken. Als je nou denkt: Goh, dan ben ik helemaal zelf verantwoordelijk voor dit bedrijf, dan heb je helemaal gelijk.” 
Mark Vletter geeft een toelichting: ‘Waarom zou alleen een directeur met veel plezier naar zijn werk gaan? Ik heb de leukste baan ter wereld. Maar mijn werk wordt nog leuker als de mensen om me heen dat ook van hun werk vinden. Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten en dus voor financieel succes.’

Bij Voys wordt niet vergaderd en er wordt als het even kan niet thuis gewerkt. Mark Vletter: ‘Vergaderen kost nodeloos veel tijd, dat doen we niet. Iedere dag komen we in de middag vijftien minuten samen, gaan in een kring staan en vertellen waar we mee bezig zijn. Bij ons heb je geen beoordelingsgesprekken met de managers. Je schrijft je eigen beoordeling en bespreekt die met twee seniorcollega’s.’

'Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten en dus voor financieel succes’

Andere werkplek

De eigen inbreng van medewerkers wordt sterk gewaardeerd, sterker, ze is noodzakelijk zegt Mark Vletter: ‘Als medewerkers iets zien dat beter kan, anders kan, dan kunnen ze dat direct oppakken. De organisatie evolueert daardoor continu.’ 
Het ‘wij’ gevoel is bij Voys sterk aanwezig. Maar door de groei van het bedrijf ontstond er een knelpunt. Mark Vletter: ‘Op het moment dat je niet meer allemaal tegelijk aan een lunchtafel zit, en ook niet meer  exact weet waar de ander mee bezig is, dan is het niet meer “ons” bedrijf, maar “onze” afdeling. De verbindingen verzwakken. Dat hebben we aangepakt. Iedere zes maanden verhuist iedereen naar een andere werkplek. Dat kan makkelijk, want we werken allemaal met laptops. Je kunt alleen een beter bedrijf worden als je mét elkaar praat in plaats van over elkaar.’

‘Iedere zes maanden verhuist bij ons iedereen naar een andere werkplek’

Spanje

In oktober 2014 verhuisde het hele bedrijf voor een week naar Spanje. Voys draaide in de zon gewoon verder. De ongebruikelijke actie trok de aandacht van krant en televisie. Mark Vletter: ‘We zijn vooral gegaan om te bewijzen dat zoiets kan; met onze techniek kun je locatie-onafhankelijk werken. Dus gewoon je laptop oppakken op het vliegtuig stappen om vervolgens op een andere plek verder te werken. Het was fantastisch. Ik kan iedere directie die op de hei wil gaan zitten adviseren om het eens op deze manier te proberen. Een week lang samen zijn, werken en leven op een onbekende locatie, dat zorgt voor een geweldige groepsdynamiek.’

Vletter is ervan overtuigd dat Voys nooit zo sterk was gegroeid zonder dit revolutionaire organisatiemodel: ‘Onze concurrentie is traditioneler ingericht, ze groeien langzamer.’ 

Gouden Gazelle nominatie: In 2014 is het bedrijf met ongeveer veertig procent gegroeid. Er werken 45 mensen. In  2012 bedroeg de omzet € 1.697.416,- In 2013 bedroeg de omzet € 2.576.733,- . Voys is drie keer genomineerd als FD Gazelle en was in 2013 Gouden Gazelle.

Kijk hier voor de volledige lijst van FD Gazellen 2014