Stappenplan big data in de praktijk

Waarom big data?

Door gegevens te verzamelen en vervolgens te analyseren, kunt u patronen ontdekken. Misschien ontdekt u dat bedrijven met meer dan 500 werknemers vaak op zoek zijn naar productvariant X en dat zij deze vooral via uw webshop bestellen als ze minstens 5 jaar klant bij u zijn. En misschien ontdekt u dat bedrijven met minder medewerkers vooral variant Y kopen en deze bij voorkeur via een accountmanager bestellen. Herkent u deze gedragspatronen, dan kunt u er vervolgens een gepersonaliseerd aanbod aan koppelen, beter prioriteiten stellen en bijvoorbeeld gericht uw productassortiment en bedrijfsstrategie aanpassen. 

"Het klakkeloos verzamelen van gegevens is dus niet het doel van big data. Het gaat erom te bepalen wat u wilt weten - en daar vervolgens gericht antwoord op te zoeken."

Patronen ontdekken in 3 stappen

Stap 1. Bepaal wat u wilt weten

Stap 2. Verzamel gegevens die u al heeft

• Financiële gegevens, zoals omzet, marge, winst, cashflow, werkkapitaal en investeringsbedragen. 
• Personeelsinformatie, zoals ziekteverzuim, werkervaring en opleidingsniveau.
• Servicegegevens, zoals uitslagen van klanttevredenheidsonderzoeken, aantallen klachten en de tijdsduur van klachtenafhandeling. 
• R&D informatie, zoals het aantal nieuwe oplossingen dat u introduceert, de markten waarop u zich daarmee richt en de verdeling van uw portfolio (er zijn modellen die u helpen uw portfolio in een breder perspectief te zien, zoals de BCG-matrix). 
• Inkoopgegevens, zoals levertijden van leveranciers, inkoopprijzen en de ontwikkeling van de inkoopprijzen. 
• Productiegegevens, zoals uw eigen levertijd, uw prestaties ten opzichte van concurrenten en productieknelpunten. 
• Marketing- en verkoopinformatie, zoals het aantal websitebezoekers, branches waarin u goed scoort, klanten waarop u de meeste marge maakt, de conversie van reclamecampagnes en de productlevenscyclus per regio, branche of klantprofiel. 

Stap 3. Verzamel big data 

• Is uw doel met big data meer te leren over uw klant, dan is het belangrijk een zo goed mogelijk profiel van uw huidige en potentiële klanten op te stellen. U kunt daarvoor bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek houden. U kunt echter ook het sentiment over uw bedrijf op social media volgen. Of u kunt met Google Analytics nagaan wie bezoekers van uw website zijn, welke webpagina´s zij bezoeken en wat het zoekgedrag op uw website bijvoorbeeld is. Heeft u dit in kaart gebracht, dan kunt u er zelfs voor kiezen financiële gegevens aan deze klantgegevens te koppelen. Er zijn verschillende tools en partijen die u daarbij kunnen ondersteunen. 
• Wilt u meer informatie over uw product, dan kunt u uiteraard een marktonderzoek (laten) uitvoeren, zonodig met klantpanels of een concurrentieanalyse. Uw website kan u echter ook al meer inzicht geven. Met Google Analytics krijgt u als gezegd inzicht in uw websitebezoek en ontdekt u welke pagina´s veel worden bezocht en goed converteren. Als u weet welke pagina´s goed worden bezocht, krijgt u direct een beeld van welke producten populair zijn of wat voor soort vragen bijvoorbeeld over uw producten wordt gesteld. Daarnaast kunt u op uw website bijvoorbeeld reviews vragen om de mening over uw producten te peilen. Misschien kunt u zelfs informatie vinden op vergelijkingssites van derden om het sentiment in de markt te bepalen? 
• Meer inzicht in uw processen krijgt u intern als u onderzoekt waar zich knelpunten bevinden. Wellicht blijkt dat klanten niet of te laat betalen? Mogelijk kunt u sneller leveren of factureren? Of zijn er processen die u kunt automatiseren? U kunt hierdoor zelfs patronen ontdekken die een voorspellende waarde krijgen, zodat u bijvoorbeeld op toekomstige omzet kunt anticiperen. Bij Graydon hebben we bepaalde handmatige analyses zoveel mogelijk geautomatiseerd, waardoor we de voorspellende waarde van onze gegevens met 25% konden verbeteren en onze resources nu kunnen inzitten op productinnovatie. Hier leest u meer over de verbeterde credit score. 
• Ook voor marktgegevens bestaan verschillende tools en kunt u aanvullende gegevens inkopen. U kunt uw bedrijf bijvoorbeeld benchmarken ten opzichte van andere bedrijven. Daarnaast publiceren vele marktonderzoekers branchegegevens en informatie over marktontwikkelingen. Kijk bijvoorbeeld eens op de websites van TNO, banken als de Rabobank en ABN AMRO of ga eens na welke brancheonderzoeken Graydon u biedt. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld externe bedrijven inhuren om te onderzoeken of uw prijsstelling bijvoorbeeld marktconform is.  
   

Meer informatie

• Inzichtelijk maken welke van uw klanten het meest waardevol zijn 
• Marketinggegevens integreren met financiële gegevens 
• Automatiseren van debiteurprocessen 
• Benchmarken van uw bedrijf 
• Onderzoek naar de juiste prijsstelling ​

Download ePaper over leadgeneratie met big data