Rentokil

Lees hier de klantcase van Rentokil

           "De Klant-marktanalyse laat ons niet alleen zien waar we nu staan, maar tevens waar onze                    kansen liggen."
           Nicole van Veldhuizen, Marketing Director

Vraag aan Graydon

De klanten van Rentokil waren al enige tijd ingedeeld in marktsegmenten. Na een analyse bleek echter dat 70% was ingedeeld in de segmenten ‘overig,’ ‘overige bedrijven’ en ‘overige winkels’. Graydon Marketinginformatie is toen gevraagd om de klantdata juist te coderen, zodat de marktinspanningen beter afgestemd konden worden op de doelgroepen. Met andere woorden: de data verrijken. Vervolgvraag was hoe Rentokil deze verrijkte data beter kon gebruiken: waar liggen de kansen?

Hoe helpt Graydon?

Van Veldhuizen: “Graydon verrijkt niet alleen eenmalig onze bestaande klantdata, maar screent en wijzigt met Data Direct ook data van nieuwe klanten. Zo hebben wij altijd een actueel klantenbestand. Vervolgens maken we gebruik van de Klant-marktanalyse om de segmenten te zien en onze portfolio hier tegen af te zetten. We kunnen op deze manier direct onze potentiële prospects selecteren. We kijken bijvoorbeeld naar het rayon van een verkoper. In zijn rayon bevinden zich 67 hotels, waarvan 12 al klant zijn bij ons. Van Graydon krijgen we dan een lijst van de 55 andere hotels. Vervolgens ontvangen we alle informatie over deze hotels en kunnen we de interessante eruit pikken. De Klant-marktanalyse laat ons dus niet alleen zien waar we nu staan, maar tevens waar onze kansen liggen.”

Resultaten

“De Klant-marktanalyse biedt onze verkopers enerzijds rust, anderzijds worden ze hiermee gestimuleerd om weer fris hun gebied in te gaan,” aldus Van Veldhuizen. “Onze verkopers werken langere tijd in hun eigen rayon. Zo kennen zij hun klanten en kunnen ze een relatie met hen opbouwen. Als je echter langer in een gebied zit heb je vaak het idee dat je het gebied helemaal kent. Met de Klant-marktanalyse krijgt de verkoper inzage in sectoren waar hij niet aan gedacht had. Er komen toch steeds weer potentiële klanten aan het licht.”

Download hier de klantcase van Rentokil