‘Ondernemen om het geld is niet meer van deze tijd’

De naam Jeeves vertegenwoordigt nog altijd precies wat Floris Vervat in 1998 voor ogen had toen hij een bedrijf in chauffeursdiensten en valet-parking opzette. Jeeves, een butler uit de boeken van P.G. Wodehouse, staat voor professionele gastvrijheid, dienstbaarheid en service. Die gastvrijheid en dienstbaarheid zijn nog steeds de kern van het inmiddels gegroeide en uitgebouwde bedrijf. Als partner van de FD gazellen, ging Graydon op zoek naar het succesgeheim van Jeeves.Of de klant kiest voor een chauffeur, zijn auto laat parkeren, gebruikt maakt van de shuttle-service van het ziekenhuis naar de parkeerplaats, of aanvullende mantelzorg inkoopt, service en klantvriendelijkheid staan altijd voorop. ‘Service is nog altijd niet vanzelfsprekend in ons land,’ zegt Jeeves-oprichter Floris Vervat. ‘Als je in Amerika bent geweest dan valt dat extra op. Je hoort hier mensen wel eens zeggen dat Amerikanen overdrijven, maar wij denken van niet. Wij zien het als een propositie, dienstbaar zijn, service verlenen.’ 

Het was een persoonlijke confrontatie met gebrekkige dienstverlening die Floris Vervat er in 2006 toe bracht om Senior Service op te zetten. Zijn grootouders hadden extra ondersteuning nodig, maar konden nergens de juiste instantie vinden. Vervat besloot om zelf een organisatie in de steigers te zetten: aanvullende mantelzorgers, die de bestaande mantel van familie, vrienden en thuiszorg compleet maken. 

Meer vrijheid

De laatste jaren is dit onderdeel van Jeeves opvallend hard gegroeid. Inmiddels biedt het bedrijf zorgdiensten in zeven provincies. Vervat daarover: ‘De vorige generaties van oudere mensen hebben het altijd enorm moeilijk gevonden om toe te geven aan het feit dat ze extra hulp nodig hadden. Ze stelden haar altijd zo lang mogelijk uit. Dat is nu langzaam maar zeker aan het veranderen. De huidige generaties gaan makkelijker om met het inhuren van tijdelijke zorg. Ze hebben doorgaans ook wat meer te besteden, en zien ook eerder in dat hulp inschakelen hen niet afhankelijk maakt, maar juist meer vrijheid oplevert. Wij zijn er overigens niet voor medische zorg, maar voor aanvullende hulp, zoals iemand begeleiden als hij of zij voor een onderzoek naar het ziekenhuis moet, of een waakservices als iemand na een ziekenhuisopname voor het eerst weer alleen thuis slaapt. We zijn er voor de momenten dat de gebruikelijke mantelzorgers om wat voor redenen ook even niet kunnen helpen.’ 

Floris Vervat: ‘De groeiende interesse voor onze ondersteuning heeft ook te maken met het feit dat we in Nederland tot het besef komen dat niet-medische zorg niet altijd gratis kan worden geleverd. Ouderen leggen steeds vaker geld opzij voor de laatste vier á vijf jaar van hun leven omdat ze dan extra hulp nodig hebben.’ 

Iets veranderen

Om de kosten voor alle diensten van Jeeves zo betaalbaar mogelijk te houden werkt het bedrijf met studenten en met senioren. Vervat: ‘We betalen niet heel erg veel, maar onze marges zijn uiteraard laag. Wel zijn alle medewerkers bij ons in dienst.’ 
Maar het is hem niet om het geld te doen, zegt Vervat: ‘Ondernemen voor het geld vind ik niet meer iets van deze tijd. Ik onderneem omdat ik graag iets wil veranderen in Nederland. Dat ik daar een prima boterham mee verdien is meegenomen, maar meer niet. Het is veel mooier om steeds iets nieuws te verzinnen. Zoals de shuttleservices voor ziekenhuizen bijvoorbeeld. We hebben nu als pilot een pendelservice bij het Groene Hart Ziekenhuis in Gouda, waarbij patiënten in de omliggende dorpen gratis worden gehaald en gebracht. Het ziekenhuis verdient hier geld mee, want zij hebben berekend dat ze dankzij deze service dagelijks een patiënt meer binnen krijgen.’

Wat de toekomst betreft is Floris Vervat optimistisch: ‘Met name in die zorgservice  zit nog veel rek, we willen heel Nederland bereiken. Maar we moeten ons nog wel zichtbaarder maken. Tot nu toe gaat alles via mond tot mondreclame. We zullen meer van ons moeten laten horen.’ 

Karakteristiek

Jeeves is in 1998 opgericht door Floris Vervat als bedrijf in chauffeursdiensten, bezorgservices en valet-parking. Met Senior Service, gestart in 2006, breidde Jeeves zijn activiteiten uit naar het domein van de zorg. Senior Service biedt in zeven provincies aanvullende zorgdiensten en mantelzorgers aan senioren. Met Jeeves Ziekenhuisdiensten biedt het bedrijf allerlei diensten aan ziekenhuizen rondom vervoer, begeleiding, aankomst en vertrek van patiënten.

De omzet bedroeg in 2012 ruim € 2.500.000,- In 2013 en 2014 was de omzet € ruim 2.600.00,-.  Jeeves is drie keer genomineerd als FD Gazelle. Het aantal medewerkers bedraagt ruim 500.

Kijk hier voor de volledige lijst van FD Gazellen 2014